UNI_14804_fascia

Fornitori di servizi connessi con i viaggi per lo studio delle lingueUNI EN 14804

A chi è rivolto il servizio?

Imprese ed Organizzazioni pubbliche e private che hanno come attività principale la fornitura di servizi connessi con i viaggi per lo studio delle lingue LSP (Language study tour provider) quali:
Scuole
Tour operator
Agenzie viaggi

Contesto

La norma UNI EN 14804 si rivolge ai fornitori di servizi connessi con i viaggi per lo studio delle lingue e bene si inserisce nel contesto dell’applicazione della LEGGE 13 luglio 2015, n. 107 «Riforma del sistema nazionale di istruzione e formazione e delega per il riordino delle disposizioni legislative vigenti» denominata «la Buona Scuola». Gli artt 33 e 35 prevedono infatti l’applicazione dell’alternanza scuola lavoro anche all’esterno. Può essere di fondamentale importanza sia per gli istituti tecnici e licei per qualificare i fornitori di servizi e per questi ultimi per dimostrare la loro capacità di fornire i servizi in modo efficiente garantendo così anche le famiglie degli allievi che affrontano il viaggio studio in termini di servizi, di studio, di sistemazione e attività extracurriculari (programma ricreativo).

Vantaggi

Servizio

La UNI EN 14804 è divisa in due parti essenziali:
1) la prima parte riguarda la gestione delle informazioni da fornire prima della prenotazione e prima della partenza;
2) la seconda parte la fornitura di servizi con particolare attenzione: 
il programma scolastico;
requisiti per l’insegnamento;
requisiti per le strutture;
requisiti per personale insegnante;
requisisti per la sistemazione;
requisiti per il programma ricreativo;
requisisti per l’assistenza degli utenti;
requisiti per  il responsabile dei gruppi;
requisiti per il monitoraggio della soddisfazione dei partecipanti
assicurazione

La norma UNI EN 14804 dà particolare risalto alle aspettative degli stakeholder e pone  attenzione in modo specifico agli utenti del servizio (in quanto fruitori del viaggio studio).
Servizio

Iter di Certificazione

  • Eventuale visita Preliminare
  • Audit di Certificazione
  • Emissione del Certificato
  • Audit di Sorveglianza
  • Audit di Rinnovo dopo 3 anni

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