ISO/IEC 20000

Sistema di Gestione Servizi IT

Servizio

Il servizio di certificazione ISO 20000 consente alle organizzazioni di poter effettuare dei benchmark sulla propria capacità di erogazione dei servizi, sulla misura dei propri livelli di servizio e sulla valutazione delle performance.
Attraverso il modello offerto dal Sistema di Gestione dei Processi ICT, l’organizzazione definisce e delinea quali azioni porre in essere al fine di fornire servizi e supporto IT ad elevato livello di qualità ai propri clienti, sia che essi siano interni all’organizzazione stessa che esterni.

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Contesto

In ogni Organizzazione le prestazioni di servizi sono legate in maniera sempre più inscindibile ai sistemi informativi e la modalità di gestione dei servizi IT assume, in seno alle aziende, un valore sempre più rilevante.

L'adozione di un sistema di gestione di tali servizi conforme alle specifiche ISO 20000 costituisce un presupposto, fondamentale e riconosciuto, per una strutturazione dei processi aziendali orientata al cliente e mirata agli scopi da aggiungere, nonché una garanzia di affidabilità quanto alle prestazioni fornite.

Destinatari

Tutte le organizzazioni che forniscono servizi ICT. Gli ambiti interessati vanno dalla gestione della continuità del servizio, alla gestione dei cambiamenti, al ripristino dei servizi a seguito di incidenti, etc.

Vantaggi

Migliore organizzazione dei Servizi ICT e loro allineamento alle esigenze dell’Azienda e dei Clienti, costante presidio della qualità dei Sevizi offerti, gestione proattiva dei rischi potenziali.