In ogni Organizzazione le prestazioni di servizi sono legate in maniera sempre più inscindibile ai sistemi informativi e la modalità di gestione dei servizi IT assume, in seno alle aziende, un valore sempre più rilevante.
L'adozione di un sistema di gestione di tali servizi conforme alle specifiche ISO 20000 costituisce un presupposto, fondamentale e riconosciuto, per una strutturazione dei processi aziendali orientata al cliente e mirata agli scopi da aggiungere, nonché una garanzia di affidabilità quanto alle prestazioni fornite.